İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. Genel Bilgiler
Graftian olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak cayma hakkı ve iade süreçlerini yürütüyoruz.

2. Cayma Hakkı

  • ALICI, satın aldığı ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir.
  • Cayma hakkının kullanılması için ürünün, kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
  • Cayma hakkı bildirimi, yazılı olarak info@graftian.com adresine yapılmalıdır.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • ALICI’nın talebi üzerine kişiselleştirilmiş veya özel üretim olarak hazırlanan ürünler (isim, baskı, ölçü vb.).
  • Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç giyim) ambalajı açıldıktan sonra.
  • Orijinal ambalajı, etiketi veya fatura bilgileri eksik olan ürünler.

4. İade Süreci

  • İade talebi onaylandıktan sonra ürün, faturası ile birlikte aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
    Şehit Kansu Küçükateş Mah. 1858. Sokak No:1/9 Osmaniye/Kadirli
  • İade kargo bedeli, cayma hakkı kapsamında ALICI’ya aittir.
  • Anlaşmalı kargo firması DHL MNG Kargo üzerinden iade yapılması tavsiye edilir.

5. Ücret İadesi

  • İade edilen ürün SATICI tarafından teslim alındıktan sonra en geç 14 gün içinde ürün bedeli, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanın iade süresi değişiklik gösterebilir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

  • Teslimat sırasında ürün ambalajında hasar tespit edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürün teslim alınmamalıdır.
  • Hatalı veya hasarlı ürün teslim alınması durumunda, durum en geç 2 iş günü içinde info@graftian.com adresine bildirilmelidir.

7. İletişim Bilgileri

  • Ticaret Unvanı: Graftian (Serhan Saltıkalp)
  • Adres: Şehit Kansu Küçükateş Mah. 1858. Sokak No:1/9 Osmaniye/Kadirli
  • Telefon: 0501 121 06 39
  • E-posta: info@graftian.com